留言板

运营总监邰荣 [ 总部办公室 ]
[ 闲聊 ] 2014/7/11 15:30:30

留言标题：留言板使用规则

留言内容：新版本留言板正式上线，欢迎浪花们留言。
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11 [ 文靖路店 ]
[ 闲聊 ] 2026/4/24 13:12:17

留言标题：111

留言内容：

文靖路踏浪有三角洲木马,我找你店长反馈是希望你找技术部门查杀一下木马，不是找你索要赔偿，你却回我一句又不是只有我们文靖路一家被盗，被盗的踏浪多了，你这样推卸责任是什么意思

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[2026/4/24 13:26:23] 技术部回复：

尊敬的顾客您好，关于您反馈的踏浪文靖路店有三角洲木马问题，后台已排查过系统，没什么问题。

最近三角洲大规模盗号频发具体内容已发公告https://mp.weixin.qq.com/s/di9iSPtQscvyQ9r_4fd-UA，有空可以看下，并不是网吧问题。

之前的回复让你感到不适。今后我们会加强话术训练，尽量让留言得体。谢谢您的留言，祝你上网愉快！

[2026/4/24 14:12:14] 店长回复：

尊敬的顾客您好，关于您反馈的踏浪文靖路店有三角洲木马问题，后台已排查过系统，没什么问题。

最近三角洲大规模盗号频发具体内容已发公告https://mp.weixin.qq.com/s/di9iSPtQscvyQ9r_4fd-UA，有空可以看下，并不是网吧问题

之前的回复让你感到不适，我会加强我的话语话术，对于这次让你有不好的体验我深感抱歉，我这边也微信联系你了，欢迎你下次光临！

111 [ 上元大街店 ]
[ 闲聊 ] 2026/4/23 4:18:41

留言标题：外挂

留言内容：

文靖路踏浪有三角洲木马，在这个店上的号都会被盗，希望踏浪能给予补偿

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[2026/4/23 9:18:20] 店长回复：

尊敬的顾客您好！首先对于您被盗号这件事我们也感同身受，因为不仅是您，我们有些小伙伴在家玩的也是被盗了，最近三角洲盗号事件频发，不管是在咱们踏浪登录，还是在其他电竞馆登录，亦或者在家登录都会出现被盗事件，这个问题是腾讯自己系统漏洞，关于这件事网上帖子也是比较多的，这边推荐您及时更换密码，同时去微信搜索服务号“腾讯游戏安全中心”申诉找回，这边我们也会联系文靖路店长让他与您沟通，最后再次对您被盗号这件事表示十分的悲伤，祝您上网愉快！

[2026/4/23 8:58:43] 技术部回复：

尊敬的顾客您好，关于您反馈的文靖路踏浪有三角洲木马后台已在排查系统。最近三角洲大规模盗号频发：与之前的盗号潮不同的是，这次就算账号之前没点过陌生链接，也没在网吧或者电竞酒店等公共场合进行游玩，盗号者依然能用特殊办法直接接管你的账号https://mp.weixin.qq.com/s/di9iSPtQscvyQ9r_4fd-UA。游玩后及时更改密码然后可以在微信安全中心冻结，等下次游玩时再解除上线。

如果有账号资产被盗刷可在微信公众号腾讯安全中心自助找回（7天内会寻回被盗游戏币）感谢您的留言，祝您上网愉快。

1111 [ 秦虹小区店 ]
[ 闲聊 ] 2026/4/20 3:41:27

留言标题：态度差

留言内容：

服务的啥啊我凌晨3点来上网然后我在814包间已经玩了一个小小小时多了一个男服务员叫李奇跑来要让我换包间对讲机里收银说811也是空的把别的客人带去811吧不要打扰人家了这个男服务员还反过来呛人家收银让我换我就换呗旁边有一个三包没打扫我说那我就坐着吧打扫下那个服务员说你坐单包呗有单包你不坐做什么双包我说不想坐那个单包有一股味实在不行我先坐双包等别的单包下了我再换他就很不耐烦的说你咋事情那么多换做别人都不愿意打扫说真的我来上网那么久我没见过谁不情愿的都是笑嘻嘻的然后在前一天我和朋友在811做的时候也是态度很差三包的人走了他也不打扫就让我们一起等着一直催才去进了包间一股味他边打扫边骂骂咧咧的我准备坐下的时候桌子上还有一根烤肠竹签我说这是啥不打扫吗他就说是我带进来的我刚进门都没坐下说我带来的不搞笑吗随便打扫打扫就走了我们上一晚上网全是一股腥臭味我不知道这种人是怎么还能继续在这上班的办事拖拉又不情愿这样还上啥班啊他如果没有问题我就不会投诉他一次就算了连续两天这给谁受得了了我是欠钱吗我不是受气包那么豪横他直接当老板呗还上班真搞笑不知道服务那么差为什么没人投诉

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[2026/4/20 4:28:58] 店长回复：

尊敬的踏浪会员：

您好！

首先，就网管服务态度问题给您带来的不便与困扰，致以最诚挚的歉意。我们对此次事件给您的上网体验造成的困扰深感愧疚。

其次，我们感谢您提出的问题，我们会加强对员工的管理和培训，这边可以加店长的微信15298628212给您补偿

1111 [ 秦虹小区店 ]
[ 闲聊 ] 2026/4/20 3:40:38

留言标题：态度差

留言内容：

服务的啥啊我凌晨3点来上网然后我在814包间已经玩了一个小小小时多了一个男服务员叫李奇跑来要让我换包间对讲机里收银说811也是空的把别的客人带去811吧不要打扰人家了这个男服务员还反过来呛人家收银让我换我就换呗旁边有一个三包没打扫我说那我就坐着吧打扫下那个服务员说你坐单包呗有单包你不坐做什么双包我说不想坐那个单包有一股味实在不行我先坐双包等别的单包下了我再换他就很不耐烦的说你咋事情那么多换做别人都不愿意打扫说真的我来上网那么久我没见过谁不情愿的都是笑嘻嘻的然后在前一天我和朋友在811做的时候也是态度很差三包的人走了他也不打扫就让我们一起等着一直催才去进了包间一股味他边打扫边骂骂咧咧的我准备坐下的时候桌子上还有一根烤肠竹签我说这是啥不打扫吗他就说是我带进来的我刚进门都没坐下说我带来的不搞笑吗随便打扫打扫就走了我们上一晚上网全是一股腥臭味我不知道这种人是怎么还能继续在这上班的办事拖拉又不情愿这样还上啥班啊他如果没有问题我就不会投诉他一次就算了连续两天这给谁受得了了我是欠钱吗我不是受气包那么豪横他直接当老板呗还上班真搞笑不知道服务那么差为什么没人投诉

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[2026/4/20 4:29:50] 店长回复：

尊敬的踏浪会员：

您好！

首先，就网管服务态度问题给您带来的不便与困扰，致以最诚挚的歉意。我们对此次事件给您的上网体验造成的困扰深感愧疚。

其次，我们感谢您提出的问题，我们会加强对员工的管理和培训，这边可以加店长的微信15298628212给您补偿

小冷 [ 浮桥店 ]
[ 投诉 ] 2026/4/16 3:38:45

留言标题：不更新游戏

留言内容：

没人更新游戏自己更新下载速度巨慢无人处理

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[2026/4/16 3:54:04] 技术部回复：

尊敬的顾客您好，非常抱歉给您带来不好的体验!对您提出的网速慢问题，更新的问题我们之前已通知过，上端平台目前还在更新中大概6点完成，给您带来的不便请谅解，谢谢您的留言，祝您上网愉快！

凌晨三角洲行动开始赛季更新，12点半之后部分对局开始关闭，3点才可以更新下载，预计三四十G的更新包；告知上网客人不要自己更新，等服务器更新好。按照以往顺网的速度应该在早晨6点左右可以完成（预测时间）。

[2026/4/16 4:05:01] 店长回复：

尊敬的顾客您好，由于凌晨三角洲行动开始赛季更新，12点半之后部分对局开始关闭，3点才可以更新下载，预计三四十G的更新包，自己更新确实会比较慢，可以等服务器更新好。按照以往顺网的速度应该在早晨6点左右可以完成（预测时间）。感谢您的留言，祝您生活愉快～

小冷 [ 浮桥店 ]
[ 闲聊 ] 2026/4/16 3:12:55

留言标题：投诉技术部

留言内容：

三角洲更新太慢我自己更新还不让要等到六点那我来干什么？

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[2026/4/16 3:55:54] 店长回复：

尊敬的顾客您好，由于凌晨三角洲行动开始赛季更新，12点半之后部分对局开始关闭，3点才可以更新下载，预计三四十G的更新包，自己更新确实会比较慢，可以等服务器更新好。按照以往顺网的速度应该在早晨6点左右可以完成（预测时间）。感谢您的留言，祝您生活愉快～

[2026/4/16 4:12:04] 技术部回复：

尊敬的顾客您好，非常抱歉给您带来不好的体验!对您提出的网速慢问题，更新的问题我们之前已通知过，上端平台目前还在更新中大概6点完成，给您带来的不便请谅解，谢谢您的留言，祝您上网愉快！

凌晨三角洲行动开始赛季更新，12点半之后部分对局开始关闭，3点才可以更新下载，预计三四十G的更新包；告知上网客人不要自己更新，等服务器更新好。按照以往顺网的速度应该在早晨6点左右可以完成（预测时间）。

1 [ 盐仓桥店 ]
[ 闲聊 ] 2026/4/13 15:00:43

留言标题：无线网

留言内容：

盐仓桥的无线网断两个月了，室内手机一点信号没有，还有没有人管管

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[2026/4/13 15:08:54] 店长回复：

尊敬的顾客，您好。很抱歉给您带来不好的体验。店里WIFI正在抢修中，很快就能好。实在不好意思。已和您当面沟通，祝您上网愉快。

[2026/4/13 15:16:21] 技术部回复：

尊敬的顾客您好，WiFi在审核中，通过后会第一时间启用。感谢您的留言，祝您上网愉快！

123 [ 模范马路店 ]
[ 闲聊 ] 2026/4/11 2:29:05

留言标题：网速

留言内容：

网速能提一提吗测下来20M的网 2026年了看个直播都卡

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[2026/4/11 18:33:34] 技术部回复：

尊敬的顾客您好！非常抱歉给您带来不好的体验!对您提出的网速慢问题，我们会及时调整，再有问题可以点击桌面呼叫网管，我们会第一时间为您服务，给您带来的不便请谅解，谢谢您的留言，祝您上网愉快！

[2026/4/11 18:33:37] 店员回复：

尊敬的顾客您好，非常抱歉给您带来不便，网速未达预期，给您的使用造成了困扰。我们门店的标准带宽为千兆网，您反馈的20M属于异常情况。我们会立即安排技术人员对机器网速检测排查处理，解决卡顿问题，感谢您的反馈！如有问题或者建议也可以联系店长13182860208微信同号反馈

1 [ 盐仓桥店 ]
[ 建议 ] 2026/3/21 22:38:46

留言标题：关于微信公众号网吧订座系统

留言内容：

微信公众号内的，网吧订座功能，能否进一步完善呢？目前就两个门店可在线订位。隔壁那家竞店网吧，微信订位全城网吧都能用。快点完善添加支持门店吧，这样去之前也能提前知道网吧有没有座位、提前微信线上预定座位，占个位置不是？

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[2026/3/22 8:52:32] 店员回复：

尊敬的顾客您好，很抱歉让您有不好的体验，踏浪订座系统正在测试中，会陆续开通中，开通后我们会第一时间通知所有浪花，感谢您一直以来对踏浪的支持，感谢您的留言，祝您生活愉快！

[2026/3/22 0:17:43] 技术部回复：

尊敬的顾客您好！非常抱歉给您带来不太方便的体验!对您提出的订座意见我们会考虑，新的订座系统正在测试中，后期会在门店中推广应用，给你带来的不便请谅解，谢谢您的留言，祝您上网愉快！

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