1211 [ 张府园店 ][ 投诉 ] 2024/6/21 11:05:46
你们工作人员呼叫半天没人来，很多遍，有的工作人员路过了，都不来看一眼，如果你们今天上班的人少，那能理解，路过了玩着手机走来走都不来，我不懂什么意思，那你们店呼叫的意义在哪里呢
[2024/6/21 11:33:41] 店长回复：
尊敬的会员您好
您的呼叫我们第一时间没能过去是俺们的不对您最后一次呼叫我们工作人员给您送了一杯饮品过去给您赔了不是
我们会再次加强工作人员 期待您下次光临
的方法 [ 踏浪电竞馆淮海路店 ][ 投诉 ] 2024/6/18 17:22:08
什么垃圾网吧服务态度差的要死，按服务铃半天不来。第一次来这边上网。不给抽烟你说一下啊，结果还直接要把我烟抢走，什么态度？下次再也不来了
[2024/6/18 18:37:29] 店长回复：
顾客您好，您也是我们的老会员了，也不是第一次来，您在禁烟区吸烟，工作人员过去阻止您吸烟（因为左右都是不吸烟的顾客）并礼貌告知可以换到吸烟区去，等您抽完往地上扔了才用脚把烟头挪走的。呼叫我们查了一下监控和系统记录，外场工作人员也是当时就过去了，并不存在半天没去的问题哈。感谢您的留言，祝您生活愉快！
朱征宇 [ 踏浪电竞馆淮海路店 ][ 投诉 ] 2024/6/18 14:28:27
问你话呢是不是要看你脸色？烟头我不爱扔包间不可以吗？我都坐包间了进来不知道说一声你好？不打招呼直接进你觉得你很牛逼？就因为你是店长可以随便进？我现在很不愉快，就想问问你是不是要看你脸色才可以啊？
[2024/6/18 20:55:20] 区域经理回复：
尊敬的顾客您好，感谢您对我们工作的监督。我们踏浪一致致力于为每一位浪花提供更加优质的服务，至于我们工作中的一些不足向您表达歉意。通过您的留言可以看出来您很很在乎隐私，店长当时为您关门也是希望一个更加私密的空间为您提供更好的上网环境，不过她在工作中的语气、表情管理可能没有让您满意也是有可能的，这一点上我们会尽量继续提高，不过她的出发点确实是好的，也可能我们没有办法让每一个顾客都十分满意，至于在哪家充值或者选择自己喜欢的门店上网都是您的自由任何人也无权干涉，也不会因此带有任何情绪，请您不必过多联想。我们很多员工也都和顾客因门店结识后来成了要好的朋友，在游戏世界里面并肩战斗。门店能为大家提供优质的服务也是需要我们双方共同努力来实现。
朱征宇 [ 踏浪电竞馆淮海路店 ][ 闲聊 ] 2024/6/18 13:13:32
是不是没在新街口踏浪充值所以才摆脸色啊
[2024/6/18 14:22:48] 店长回复：
顾客你好 不在本店充值也没问题，我们连锁店网费通用，更不会随意拉黑顾客，有需要请及时呼叫网管，祝你上网愉快！！！
朱征宇 [ 踏浪电竞馆淮海路店 ][ 投诉 ] 2024/6/18 13:10:27
请问把烟头扔外面会被踏浪网咖新街口店拉黑吗？
坐个包间我觉得闷我把门开着怎么了？上来问都不问直接关我门？不知道敲门?突然跑出来不吓人？还有我来新街口踏浪上网最主要的目的是来充电的，看上的就是你家的无线充电，现在好了，只有卓威屏幕的包间有，别的包间不是坏的就是用不了，那你摆在包间干什么啊？当摆设啊？还有烟头我不爱扔包间怎么了？我就要扔外面怎么了？老子来上网还要看你脸色？是不是啊？是不是要看你脸色啊？什么玩意啊？
[2024/6/18 14:14:29] 店长回复：
顾客你好！抱歉 给你带来了不好的上网体验，祝你上网愉快！！！
袁 [ 夫子庙店 ][ 闲聊 ] 2024/6/17 19:56:58
电脑桌面扫码点餐应该取消掉，每次点餐30分钟之内别想着能到，我跑吧台买能用分钟吗》？
[2024/6/17 21:08:11] 店长回复：
尊敬的顾客您好，收到留言时您已下机。这边是机器问题导致您的单子卡在后台了。很抱歉让您有不好的上网体验。下次再来可送您一杯饮料以表歉意。有任何需求可随时呼叫网管。祝您生活愉快。
九分甜 [ 踏浪电竞馆淮海路店 ][ 建议 ] 2024/6/15 13:53:10
女网管都很好看，很有动力来上网。
缺点：能不能把喜欢抽烟的人赶出去？
厕所可以搞干净一点经常有人上厕所不冲
[2024/6/15 14:21:47] 店长回复：
尊敬的顾客您好，感谢您的留言，我们会加强管理哦~祝您上网愉快！
聼歌買娃娃 [ 夫子庙店 ][ 建议 ] 2024/6/5 4:34:47
包间的长沙发该维修跟好好打扫了 有的都搁屁股了 还脏的一塌糊涂
[2024/6/5 4:56:01] 店长回复：
尊敬的顾客您好。非常抱歉让您有不好的上网体验，有任何需要可以点击桌面呼叫网管。感谢您的建议，祝您生活愉快。
邹焕江 [ 尧化门店 ][ 投诉 ] 2024/6/4 23:19:02
勾八椅子破了一个角，给我新买几天的裤子挂的全是线头
尊敬的顾客你好，很抱歉给你造成了不愉快的上网体验，椅子我们先给你换一个，有问题的椅子我们会尽快处理，非常抱歉，感谢你的反馈，祝你上网愉快！
[2024/6/5 10:13:52] 店长回复：
尊敬的顾客你好，很抱歉给你造成了不愉快的上网体验，针对这个事情我们已经做出了补偿，该椅子我们也已经停用，后续我们会检查这个问题，避免再次出现，再次表示歉意，感谢你的反馈，祝你上网愉快！
[2024/6/9 16:34:14] 区域经理回复：
尊敬的顾客您好，由于我们的疏忽给您造成了不愉快，后续您到店里可再找店长领取一杯饮品，我们保证门店以后会杜此类情况再次发生！感谢您的留言反馈，我们再次抱歉！祝您生活愉快！
袁 [ 夫子庙店 ][ 闲聊 ] 2024/6/2 23:03:23
上厕所要排队30分钟 我自己都不信 严重怀疑厕所有打飞机的.
[2024/6/2 23:26:54] 店长回复：
尊敬的顾客您好，卫生间规模总归有限，每个人的身体情况也有不同，只能对您说抱歉。