1 [ 天元东路店. ][ 投诉 ] 2025/12/5 22:40:14
同样区域用两种外设，踏浪现在连标准配置都跟不上了么
[2025/12/5 23:06:38] 店长回复：
尊敬的顾客您好，问题已帮您解决了，祝您上网愉快！
1 [ 天元东路店. ][ 投诉 ] 2025/12/5 22:39:01
外设太烂了
[2025/12/5 23:05:47] 店长回复：
尊敬的顾客，问题已经帮您解决，祝您上网愉快！
111 [ 竹山路店 ][ 闲聊 ] 2025/12/2 14:20:05
z这个能搞吗？
[2025/12/2 14:41:11] 技术部回复：
尊敬的顾客您好，非常感谢您的留言，这是游戏本身需要开安全模式 解决办法已发给门店工作人员，下次再有问题可以点击桌面呼叫按钮，我们第一时间帮您解决，感谢您的留言，祝您上网愉快~
[2025/12/2 15:19:58] 店员回复：尊敬的顾客您好，非常感谢您的留言，我们已联系技术部寻找解决方法。下次再有问题可以点击桌面呼叫按钮，我们第一时间帮您解决，感谢您的留言，祝您上网愉快~
111 [ 竹山路店 ][ 建议 ] 2025/12/1 17:02:59
战地也更新，DOTA2夜更新，啥啥每次都要更新
[2025/12/1 17:52:22] 技术部回复：
尊敬的顾客您好，我们后台已经检查游戏是最新版本，已经和您解释账号的创意工坊更新后台没法更新，感谢您的留言。
[2025/12/1 17:50:34] 店员回复：尊敬的顾客您好：非常感谢您的留言，我们已立即联系后台技术部询问解决。dota2游戏本体我们已是最新版本。后续如有其他问题可桌面点击呼叫网管服务我们第一时间帮您解决，感谢您的留言，祝您上网愉快~
甜菜 [ 浮桥店 ][ 闲聊 ] 2025/11/30 5:45:37
南京组局dd 男大a女小a一桌五男五女 包配对包气氛包颜值包.质量 不好玩退钱
[2025/11/30 8:17:29] 店长回复：
尊敬的顾客您好：非常感谢您的留言，如需其他服务可桌面呼叫我们的工作人员，祝您生活愉快~
123 [ 丁家庄店 ][ 闲聊 ] 2025/11/25 19:51:40
好的，店副帮我解决了 非常满意
[2025/11/26 9:34:09] 店长回复：
尊敬的顾客，感谢您的留言，监督我店的工作，员工已经培训过，店副也很好的处理了问题，希望您能继续愉快的在店里玩耍！！
[2025/11/25 19:54:51] 店员回复：谢谢您的肯定，为您服务是我的荣幸！希望您在本店玩的开心！祝您上网愉快哦！
123 [ 丁家庄店 ][ 投诉 ] 2025/11/25 18:51:43
开机问我坐那里 我就说随便 我看到不禁烟区有位子我就回头喊了 我不坐单包就坐这 并且这台机子没有挂预留跟我说有人预定了 卡没有开成功也不告知
[2025/11/26 9:32:36] 店长回复：
尊敬的顾客，感谢您的留言，监督我店的工作，员工已经培训过，店副也很好的处理了问题，希望您能继续愉快的在店里玩耍！！
[2025/11/25 19:46:26] 店员回复：尊敬的顾客您好，很抱歉给您带来不好的体验。是我们的问题，希望您消消气，再给我们一次机会，我们后续将会对员工进行严格培训，下次绝不发生这种情况。祝您上网愉快，生活顺心！
WOW [ 庐山路店 ][ 投诉 ] 2025/11/7 20:38:59
今日到庐山路店上网，开始时拿出身份证给前台，但服务员说只能刷脸，我就问“身份证不能用吗”，前台回复“不行”，我说“我不想刷脸是不是就不能上网了？身份证不管用？“。前台回答“我们现在换了新系统，只能刷脸。”我就问“那你们的投诉电话是多少”前台回答“不知道”，同时用手台和别人通话，请别人过来处理。我等了一下没有人来处理，只是有人给前台打了电话，来电话的人问前台怎么回事，前台的服务员和他讲了我不愿意刷脸上网，并且要投诉电话的事，我就听见电话中的人和前台说“你让他用网证上网吧”在我的坚持下电话里的人给了我投诉电话说是区域总管杨总电话18061616392.然后我致电杨总，向他说明了在庐山路店不能用身份证上网，只能刷脸的事情。杨总回复我是的，然后我就问杨总“能不能网证上网”，杨总说“不可以”。我说“杨总我在电话录音，你要对你讲的话负责，刚刚你们网吧的人员说可以用网证上网”他才回复“这个我要确定一下”。我就说“杨总我现在不想和你说这么多了，我想问你下，我怎么投诉你，你们踏浪有对外的投诉电话吗？”杨总回复“你投诉我干什么，我又没惹到你，你投诉我最后还是到我这里来处理”我说“我先在对你说的话前后矛盾不太相信你的业务能力，所以我想问问有什么渠道能够找到你的上级投诉你，你们公司总有对外的投诉电话吧”杨总回复“有办公室电话，但是号码他不知道”我说“请你查一下，我在线等”。杨总说“你投诉我干什么，你有什么诉求，最后还是我来解决”最后在我的坚持下他还是告诉我了你们办公室电话84555649并告知这个电话只有周一至周五工作时间才能有人处理。
所以我想在这里给邰荣总监投诉
1、新系统不能用身份证上网完全不可以理解，刷脸也好网证也好都是给人选择如何上网的形式，身份证在任何场合都有用，但是在踏浪上网不能用，不可取。
2、区域负责人杨总对自己的管辖区域内的网吧能用什么形式上网都不知道，这是对业务的不熟悉。
3、希望踏浪网吧能有对外的投诉电话，打字留言不能替代人与人之间的交流，留言投诉让消费者不能直接感受到贵公司对投诉问题的态度。
最后希望贵公司能够接受我的建议并及时给我答复。
[2025/11/7 21:05:29] 店长回复：
尊敬的顾客，您好：
由于门店近期设备升级，现在支持人脸识别开卡上网服务，使用身份证刷卡是需要人脸识别。在刚才接待您的过程中，推荐您使用人脸识别开卡更为便捷。在沟通的过程中，收银员和您解释的话术可能让你产生了误解，给您带来了不好的体验，我们会组织相关的培训，加强接待开卡的流程，马上让服务员给您送一杯饮品消消气。再次和您说声抱歉，祝您生活愉快！
嘟嘟嘟嘟 [ 文靖路店 ][ 建议 ] 2025/10/19 13:30:56
剑网3正式服，上次反应过一次了，还是没优化，上机进游戏都是第一次进入游戏，导致每次都是初始化加载着色器缓存，每次都要20分钟才能玩
尊敬的顾客您好，非常抱歉给您带来不好的体验。请问你坐在几号机，我们立即联系后台技术部解决。耽误您的时间非常抱歉，我们会赠送一杯可乐补偿您，有任何需要你可以桌面呼叫网管
[2025/10/19 13:45:53] 技术部回复：
尊敬的顾客您好，我们已经联系上端为您下载，感谢您的留言，祝您上网愉快。
444 [ 金盛路店 ][ 投诉 ] 2025/10/8 5:50:51
大行宫店电话店长电话打不通，809包厢PUBG上号一把结束不了五分钟不到封两个号，换包厢继续封号，建议下次在大行宫店门口贴一下告示，在那边上网不开挂吃亏。
封完处理不了，完全活该，点的面20分钟都上不来真密码恶心，建议我玩不了游戏可以在包厢睡觉，我也建议你们可以把那边改成踏浪宾馆。那边的前台也像人机。如果可以的话麻烦招聘的时候核实一下人员品类
[2025/10/8 9:08:36] 技术部回复：
尊敬的顾客您好，关于您反馈的绝地求生玩了一局不到五分钟封号的问题，这边已第一时间联系门店进行测试。感谢您的留言，祝您上网愉快！
[2025/10/8 12:33:36] 店员回复：尊敬的顾客您好，非常抱歉给您带来了不好的上网体验，若有游戏问题 ，建议及时联系当班工作人员，看下具体是什么现象，我们会尽快为您服务。感谢您的留言，祝您上网愉快！