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咩咩羊 [ 秦虹小区店 ]
[ 闲聊 ] 2016/6/24 17:56:46

留言标题：给我成长

留言内容：来踏浪一年，学到了很多东西，谢谢陈健店长的栽培，谢谢戴大洋店长给我的照顾，谢谢!

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[2016/6/24 18:11:39] 店员回复：尊敬的顾客您好：感谢您的留言，预祝您在未来的道路上走的更远。我们踏浪是一个大家庭，所有对您的栽培和照顾也是我们应该做的。预祝您有个好的未来。
[2016/6/25 14:16:28] 市场部回复：亲爱的家人/浪花：一年的时光就这么匆匆的过去了，在踏浪的大家庭里我们有过欢乐有过悲伤，一路走来我们都不容易，也许你是从很远的地方来到南京这座美丽的城市，也许你从别的工作岗位来到踏浪这个网咖人才培养的摇篮，我们是家人是朋友是顾客。希望在以后到生活和工作中你能有更高的成就，我们永远都陪伴着你，有空记得回到这个大家庭里和大家说说心里的事情。我们爱你亲爱的家人。

苏小夏 [ 张府园店 ]
[ 闲聊 ] 2016/6/24 16:15:11

留言标题：表彰

留言内容：最近的南京城好像无法逃离被死神的诅咒还未到半夏季节天空好像被阴霾所笼罩下起了淅淅沥沥的小雨空气中夹杂着泥土的芬芳与那花蕊腐蚀的气味就这样时间一分一秒的流逝好像沙砾一般收起伞伴随着一声欢迎光临踏浪网咖我才意识到原来我已不知不觉走到踏浪找了一个安静且舒服的位置蜷缩在沙发里手机静音放开现实里工作的忙碌与疲惫开始和小伙伴一起享受此刻网上娱乐给我的放松与愉悦说实在的这是我第一次带着感动打开踏浪的留言板在自己提出的建议得到认可得到答复在自己的投诉得到解决且让我满意没有什么比这个来的更加实际开机上网不再出现找不到客户端英雄联盟没有出现顿卡蓝屏剑灵虽然还是会掉线但是出现的频率相比以前已经非常不错了满足感让我在这一刻想要分享给在做的每一位谢谢谢谢领导大大们的重视我能感受到同时也感受技术部相信没有你们的支持与努力也换不来今天我上网体验的享受出了问题并不可怕任何事情都会遇到挫折在遇到挫折后积极的面对问题解决问题不仅是在成长中的历练更加是企业中累积财富的一种试炼不是吗我相信以这样的运营理念踏浪会像嚼了炫迈一样越做越好越做越大根本就停不下来 =。= 好了不耽误各位大大的工作时间小夏同学在这里致以感谢希望踏浪越做越好越做越大就好像那什么广告踏浪开的门店至今可绕地球一周哦嘿嘿
Ps 听说下雨天去踏浪特有feel ....

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[2016/6/24 16:38:03] 店员回复：尊敬的顾客您好，感谢您对我们踏浪的支持，我们会越做越好的，感谢您的留言，祝您上网愉快！
[2016/6/25 14:13:31] 市场部回复：亲爱的浪花：非常感谢您一直以来对我们的支持，另外市场部非常欣赏您的文笔，确实写的生动的很呢。这里能够把您说的问题解决了，我们就满足了，踏浪网咖一步一个脚印的发展，相信会越来越好，我们发展的路上有浪花相陪，我们感到无比的幸福。谢谢您的肯定。愿好运伴随着您。

你们家夏天都开暖气 [ 云南北路店 ]
[ 闲聊 ] 2016/6/24 8:35:08

留言标题：改桑拿房算了

留言内容：我说你们真是够了现在是夏天大哥这你们的沙发又是布艺的天气又热玩个吊游戏气温高达30度度背都湿透了怎么玩啊你们是怎么考虑问题的就为了点电费是么

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[2016/6/24 8:54:37] 店员回复：尊敬的顾客您好！空调已开放了整晚，你刚来，早上适当的将空调做关闭，现在已将您所在区域的空调开放，祝您上网愉快
[2016/6/24 10:03:28] 市场部回复：亲爱的浪花：我们的空调已经正常的开启了，早上我们让它休息了一下。给您带来不便了。相信现在您已经很凉爽的打游戏了呢。感谢您对我们的支持。

资深浪花 [ 云南北路店 ]
[ 建议 ] 2016/6/23 2:57:23

留言标题：空调能不能别总关

留言内容：夏天到了。到网吧来就是和朋友一起图个气氛。谁家还没台电脑，你们是搞节能减排还是搞什么。那个空调。一会儿没在意就给你关了，玩的好好的一头汗。体验非常不好

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[2016/6/23 3:42:09] 店员回复：您好，谢谢您的宝贵意见，我们一定会在以后改进，给顾客最舒适的环境和最好的服务，再次谢谢您的宝贵意见，祝您在踏浪上网愉快
[2016/6/24 10:00:29] 市场部回复：亲爱的浪花：建议您晚上的时候尽量寻找人多空调区域，确实浪费不好，我们的工作人员也给您推荐的凉爽的位置，请理解我们。感谢您的支持

按我说的温柔 [ 龙江体育馆店 ]
[ 闲聊 ] 2016/6/22 23:50:51

留言标题：山东省地方

留言内容：包间没空调就算了。长沙发也没了太差了吧

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[2016/6/23 0:34:24] 店员回复：您好，谢谢您的宝贵意见，我们一定会在以后改进，给顾客最舒适的环境和最好的服务，再次谢谢您的宝贵意见，祝您在踏浪上网愉快。
[2016/6/24 9:57:07] 市场部回复：亲爱的浪花：您所消费的区域是我们卡包，那个不是独立包间哟。因为他是开放式的，所以没有安装独立空调，不过我们会针对这个问题，调整空调的风向让卡包的浪花也有一个凉爽的上网环境。

哈哈.闲聊 [ 庐山路店 ]
[ 闲聊 ] 2016/6/22 18:09:05

留言标题：哈哈.闲聊

留言内容：天天顶你下。。。看到张府园店店长留言。。嘿嘿。。真的。。我真的笑了。。。。说说呗。。你后面是谁？？？？？

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[2016/6/22 18:17:12] 店员回复：尊敬的顾客您好：已经和您当面沟通，具体情况已经向您做出解释，感谢您的理解和配合，祝您的DNF玩的愉快~
[2016/6/22 19:59:02] 市场部回复：亲爱的浪花：关于店长的留言，大区经理已经在处理，这个事情需要1-2天处理时间，我们不能草率的处理。事后我们会给建议的顾客致电处理意见。

zhulx [ 张府园店 ]
[ 投诉 ] 2016/6/22 12:05:08

留言标题：hehe

留言内容：我以现在是一名踏浪顾客的身份，在这里讲述一下6.20，6.21号自己作为踏浪培训收银员的经历，因为平时顾客上网，对收银台及收银员了解并不多，也只是充值办会员点饮料而已有了这两天，我才有资格在这里留言关于收银台的事情，也希望上级能够注意。确实，正如店长所说，他看了我的资料，说我才毕业，没有工作经历，上班没精打采，可是个人认为，谁都不愿意在一个素质低下，自以为是，得寸进尺的收银员手下接受培训也没有心情培训。当然，她办事效率挺高，也不容易出错。这是一个老收银员该具备的，比我只培训两天的强太多了。该收银员说什么我都听，批评以及建议我都有虚心接受，她说我性子慢，没脾气，但是这样就可以不停凶我指责我在为顾客办充值时也要掉头来对我大吼大叫？这样让我明白了一个道理，人不能一味的忍让，只会让某些人得寸进尺。我是来培训的，不是来听你不停的发火摆脸的。我扪心自问，这两天我并没有犯同样的错误，饮料也学会做了不少，她指挥我的事情我也都去做了。第一天，因为是她的班，我想和谐相处。我还充值了50元，我朋友下班过来我也喊他充值了50，虽然钱不多。到底是怎么得寸进尺，素质低下的，我来说说具体几件事情吧：我手碰到了键盘，根本没准备按，她就很嫌弃的说别碰，顺便用手往我身上甩；做饮料加一勺半的柠檬酱，我先加半勺再加一勺这不可以吗？她非要我叫我改过来，先加一勺，我已经打了半勺了，没有听她的，他就要很嫌弃的说你这人做事怎么那么纠结呢，语气很凶；有个顾客没给钱，我以为给过了，我并没有和顾客说啊，也是和她小声说好像给过钱啦，她转过头来就用很高的分贝去指责我。做饮料的时候，我也没做错什么，哪怕有点小失误比如装错了容器，是可以改的，她也要不停的指责，她自己做饮料我也看见了好几次直接用杯子，我没说过一句，而我只用过一次，那是因为我还不熟悉，但是之后再也没有了。上个班，培个训，除了教东西指责人，当然还有更大一部分时间是在一直不停的说这个人说那个人，对以前的员工评头论足，说别人颜值不行能力不行等等等等，真的很烦，我是感情用事的人，没必要去说的话我也不会去说，这些都和我培训有关系吗？真的很烦再次强调，非常影响上班的心情，所以我经常坐着，不插手一些事情，也是给她弄怕的弄烦的。可是有客人来的时候我都是站着的。包括她说我怎么老吃饭，店长也跟着说我老是吃饭，白班有两顿饭，我没有多吃，怎么叫老吃？而且我早吃饭，真的是嫌这个培训我的收银爱吵爱得寸进尺，嘴里有时还老说TMD不干不净的。不饿我也跑去吃饭，真的难受。第二天，可能业绩并不好，所以她更是一直不停的骂我指责我，有事没事都要骂，谁有心情好好培训？所以第二天晚上6点左右，我实在受不了了，我就说能不能不要老凶我，然后她还不承认，我就拎包走了，说我玩手机，我就看了一眼，她就能成为把柄，而且她说之后我都到厕所或者外面有事情来电话的时候。她自己19号的时候发消息一边发一边笑我又不是没看到，20号当着店长面和别的服务员面，偷吃收银台爆米花，我也不是没看见。自己脸过敏，不能化妆，还很光荣，一直大声说自己脸过敏啦化不了了，脸过敏怎么不去想办法呢？买一些好的护肤品，坚持使用下去是可以改善的。现在这个和谐社会，我是没像她说我那样说她，就算如果我是她的上级，我也不会那么没素质的去这样对一个培训员工。我怎么就不知道她都这样了，怎么好意思凶我指责我的？还有很多她说的内容我是不想再这里一一举例了，难道踏浪只教会她对顾客有素质？哦，当然，有人充十块的去上机之后，她都说人家是屌丝呢。与人之上，把别人当人，与人之下，拿自己当人。更何况，她只是个收银员就能这么拽，而我也只是两天的培训员工，是她先拿我不当人，所以我才看不起这种人的。很庆幸自己现在不缺钱，也有文凭，也有在台湾留学一年的经历。能找到别的更好的工作，真心为以前那些被她私下说坏话的培训员工感到不平，也为将来要在她手下培训的女孩感到心疼。干满五天才有钱，我这两天的劳动和付出我是无所谓了。我打给店长反应，他也是不耐心也不能够换位思考听我这些事情的，都在怪我，那好吧，你们自己人，我是不想同流合污，之前还在很多踏浪冲了钱我和朋友加起来有几千块了，当然，不会再选择这里了。我知道写了这么多，你们对每个人的回复也都千篇一律，这不重要，我只想让你们知道，服务行业，真是什么人都有什么人都能干，不想和这种素质低的人在一起工作，就好好学习多看书多努力，成为他们的上级或者顾客。否则，只能像某些人一样当个收银员都以为踏浪是她家开的，却拿着最底层的工资，连五险一金都没有帮她办理。

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[2016/6/22 12:42:50] 店员回复：尊敬的顾客您好，踏浪作为服务行业的公司，一切以顾客为根本，需要员工展现给顾客积极向上的精神。您所反应的问题，作为店长，我很有耐性的和您做过沟通，也有过安排，您个人选择了更好的发展。也祝您以后一切工作顺利.
[2016/6/22 12:46:04] 市场部回复：亲爱的浪花：内容市场部已经认真看过，已经通知区域经理核实并且做出事件分析，稍后结果出来，会给您致电通知。感谢。

李四 [ 集庆路店 ]
[ 建议 ] 2016/6/22 9:58:53

留言标题：建议

留言内容：请把梦幻西游网页版更新到最新版本，谢谢。每次等更新要等10分钟网址是my.163.com/web

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[2016/6/22 10:11:10] 店员回复：尊敬的顾客您好：已经向您当面解释清楚祝你上网愉快
[2016/6/22 13:05:30] 技术部回复：尊敬的顾客朋友，您好。网页版的梦幻西游我们上端还没有更新资源，不过我们已将这个问题反馈，顺网会尽快出更新。感谢您的留言。

夏小薇 [ 张府园店 ]
[ 建议 ] 2016/6/20 6:41:56

留言标题：接2016-6-20 5.47.06

留言内容：亲对于回复的内容我实在是无力吐槽首先请妹子从上往下看 Look 尊敬的顾客您好 xxxxxxxxxxxx 感谢或谢谢您的 xx 我们会 xxxxxx 感谢您的留言祝您上网愉快这是你们踏浪哪个管理层的大大编出来的格式以此类推这样官方的言语谁谁不会说倘若交换下我们的身份您是否可以感受到真诚？您会质疑这份回复吗？我真的无力再吐槽我不是鱼 7秒以后可以继续再花上时间精力去一一解释诠释其利弊我只想冷冷的说说不如做说再多不如做出来让浪花看到成效才是王道否则这个留言板岂不是形同虚设只供浪花在上面反应问题却迟迟得不到解决这不是发泄这是浪费浪花上网体验的时间俗话说春宵一刻值千金虽然上网冲浪体验抵不上春宵一刻但也是每个浪花最珍贵的生命时光作为踏浪的炮灰哦不是先头部队你们应该怎么做如何真正的让浪花感到实至名归的解决问题而不是死规矩照抄照搬言语只是一个形式而已写作做不单单是要依靠这些挺立的文字去宣泄而是去反应出问题一层层的反应与回馈浪花做到彻底的解决问题现在是二十一世纪南京街头已经没有网吧了不管是否连锁是否直营或托管几乎都是网咖机器的配置是死的系统游戏的软件都是活的而在这行立足且一番作为的踏浪要如何标杆更深层次的与其他企业区分等级贵在服务跟踪满足上网大众的需求与供给连最基本的都无法给予何来业绩何来出路一个好的领导就像一个火车头带领着团队向前冲一个好的领导遇到问题不是谴责下属而是如何解决否则要这些店长督导督查神秘顾客做什么形同虚设每天打油混世这样的公司还有什么前进更谈不上什么企业愿景只会让员工用格格框框去照抄最后我想再说了一点我今天换了ID 我想表达的是无论是苏小夏还是夏小薇亦或是其他浪花的ID 大家反映出来的都是事是事就无大小区分就像人无高低贵贱之分说再多不去做最后还是零零是一切的开始有零才是一才有二才有三只有第一个冲上去敢做才有接下来的人跟着走这样的技术部这样的领头火车头要来何用我说不要也罢最后还是要对踏浪所有门店的员工说声你们辛苦了在店铺一线奋战每天白天网上收银也好服务员也罢店副店长你们都有自己的苦衷俗话说家家有本难念的经但不要因此要丢失自己的信念人嘛活着就是在寻找自己的价值与意义或许在做的中有些并不愿从事这行或是被逼无奈我只是想说如果你自己都讨厌做这个工作能做好才怪了去用心喜欢一份工作做好它你也会得到满足感与充实三百六十五行行行出状元打扫大街的阿姨也是人人家每天辛苦的打扫卫生人家不累吗人家背后或许有更多的难言之隐每天在肯德基麦当劳火车站一堆年轻人打地铺睡觉的我们都已经很幸福了去用心感恩去用心喜欢这份属于我们每个人的工作早安踏浪网咖的你们你们很棒奔跑吧踏浪帅小伙们与小靓女们 =。=

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[2016/6/20 7:04:58] 店员回复：尊敬的顾客您好，对于此事已经当面与你解释清楚，感谢你的留言，祝你上网愉快。
[2016/6/20 13:13:34] 市场部回复：亲爱的浪花：我终于看完了您的建议和投诉，领导也在关注此事。请稍后。要不是我也不喜欢打标点符号，我还真不容易读呢。那么内容里面说的市场部，我的微信就在桌面，我一般16个小时候会在线给您服务，随时找我。

夏小薇 [ 张府园店 ]
[ 建议 ] 2016/6/20 5:47:06

留言标题：强烈建议的最高级

留言内容：欢迎光临踏浪网咖每每步入踏浪的门槛总是那么的痛并快乐着网络里追浪的年少时光多少激情肆意的萌生最早的踏浪给人一种满足一种向往一种身不由己我们曾经在经历和身边的故事像一朵朵浪花唱响难忘的生命体验这就是踏浪最初的起点吧现在的踏浪扳指一算加上脚趾头都数不过来苏南苏北山西至少三十多家直营店不扯别区光南京踏浪网络服务中心就创立于1994年公司总部坐落在南京最最最繁华的商务区高大上哎是南京最早涉足网咖业的企业是集上网娱乐电子竞技咖啡休闲于一体的综合性网咖此连锁网咖将西方之魅与东方之柔完美合璧形成了踏浪超凡脱俗的个性与风格日益变化的市场烘托踏浪总是自我期待步伐踏实日日耕耘慢慢的在南京算是稳打稳扎门店越来越多就好像在嚼炫迈口香糖根本停不下来虽然我们大家都记得最初的踏浪那是过去但是我们依然记得那份快乐是踏浪给予我们的那份满足感踏实然而现在呢我了个去新街口下班走回家的路上尼玛最少能路过三家踏浪淮海路门店骇客门店网者门店有点赶脚呀门店多挺好哒可是体验大幅度的降低一个投诉一个建议至少去年还有客服跟踪今年起连个电话回访都木有心是拔凉拔凉的别说感觉没有爱了爱是什么都快忘记了那什么经营中始终坚持的创新理念在哪里规范动作在哪里服务标准的管理流程在哪里总体的形象与品质在哪里我想问问你们的公司核心在哪里企业愿景在哪里服务准则在哪里硕大的一个踏浪网络公司我就纳闷了营销部技术部财务部人力资源部行政管理部产品研发部采购部市场勘察部你们就好像是散落在世间的七龙珠我去难找的一米我知道我知道你们忙着开新店找一个好的位置对店面的设计投资分析包括推广计划对那些旧店铺的装修重新改造然后呢研发新的系统新的管理软件亦或是饮品什么的技术指导呀管理培训呀营运支持呀供应商的链接支持呀市场考察评估呀门店工程装修什么的呀哎哟喂多的说不完你们真的是太太太辛苦了我代表组织代表人民感激你们但是但是能不能在忙开新店铺忙着装修旧店铺换新的系统这些统筹前先检查检查你们的老店是否是已经几近完美了一些旧店铺各种各样的问题譬如网者店地下室进去以后手机基本没信号是否可以跟移动联通说说装个什么增强信号的发射器很多物业电梯里都有别说你们办不到只有你们想做不想做再譬如说嘉诚店那个进店铺的大门坏了尼玛快一年了没有人去修理空调要么热的要死要么冷的要死没事电脑死机蓝屏技术部开心起来半个月过来看看不高兴起来最少让你等个两个月起步最后就是一个小毛病流控风扇坏了再说说骇客店吧店铺设计的格局通风效果太差厕所太小了每次去上个洗手间跟去银行排队区号一样有这个功夫我都出去路边方便了打扫卫生的阿姨看到就摆摆手哎哟这小崽子在这里尿你大人没教你什么叫素质吗呵呵哒姐姐呀我这是在巩固底盘呢您不乐意别看丫咳咳扯远了拉回来哦作为踏浪的浪花也已经很久了虽然我读书少但是我至少明白一个道理这里店铺还有一堆问题没有解决这里又去开新店老店的问题统统的搁在那慢慢的堆积如山这里新店开张优惠活动搞起来一段时间不到新店的问题又是如洪水一般的冲来如此大的信息量你们的后勤处理的来吗算就当这些问题没有发现那至少在有顾客提出来后你们跟进解决一下我其实真的不是骨头里挑刺没事闲着蛋疼跑来大半夜的发建议投诉我就想问问这技术部的后台是有多么的恩正尼玛一个问题提交了多少时间这技术部是百忙之中无法脱身每天忙的跟狗一样的累哦一个丁点大的系统找不到客户端问题投诉建议多次说的我嘴皮都要破掉了圆珠笔都整了几管子这技术部就是不搞？还是就是没时间搞还是说后台一手遮天就是恩正剑灵剑灵问题蓝屏蓝屏蓝屏我是玩着剑灵打着Boss就断开连接要么索性就是蓝屏急的我牙咬的痒痒呀只能大声的唱哦可爱的蓝精灵 ... 马丹我忍不住的给我的语气加上一个形容词这剑灵问题你技术部可以推推箱子说是人家腾讯客户端的问题那我请问了为神马人家网吧正常运行木有问题你踏浪就是搞不定玩不了吗恩咱也不提剑灵这茬了好歹我玩个其他游戏你给力一点好伐开机登录永远找不到客户端找不到客户端我就重启呀重启重启呀重启尼玛这是在干嘛我在玩电脑吗还是电脑在玩我高峰期的时候就一台机器又没得换机只能做那苦逼一样的傻等就是重启这尼玛算个事吗你说你技术部能重视一下吗还是说你们都是踏浪总经理的亲属大姨妈二表婶三表叔四大爷五阿哥六六六六六六... 我还就真的不信了我告诉你技术部我今个就找你们沙总周总聊聊天谈谈人生谈谈理想谈谈你们的庆哥谈谈他的事业谈谈他的作为谈谈他是多么的日理万机恩恩你看可好俗话说的好一颗老鼠屎害了一锅粥这老鼠屎固然可恨没人去剔了他的骨挫其锐气这不就是所谓的领导可以不作为作为技术部的员工下属为什么要有所作为能拖就拖能延期就延期什么修理呀问题呀打报告打申请等上面一级一级的审批后一级一级的下来后我们再排个档期找个不热不冷不下雨不出太阳的时候骑个小车最好能公司送下过去走走转转开个机器装个样子到了门店基本店长看到技术部过来都是打招呼客气唉唉这个事情劳烦你们大驾跑一趟感激感激来天气热喝点什么我请客好样的然后都跟大爷一样的做下来开启装逼模式游戏开个一档最小化然后打打魔兽呀抽抽香烟聊聊家常时间差不多就收工回家这一天过的是又踏实又有工时可以赚呀在庆大大的手底下做事就是爽那个什么庆大大我不是黑你哦我们虽然是小公司出来的蛋散但是我们公司只要是什么什么坏了打个电话修理部立马派人来修理就算是大热天的不出一小时修理师傅就骑个脚踏车过来虽然小公司我们南京也有24家门店了这修理师傅都已经48岁了身体健壮对人客气两个字实在至少通过这个我看到了公司的前景上级的重视企业的愿景公司的执行力以及作为员工心里的动力这尼玛到这个份上所谓的技术部都能一动不动的粘在滚汤的锅上这个锅庆大大非你莫属如果言过千万别跟小崽子一般见识哈相信您大人大量做大事的人不拘小节恩恩您一定就是这样常常开导下属的否则技术部怎么能在您的带领下如此的井井有条临危不乱呢看看留言板的留言十条至少有五条跟系统跟客户端游戏问题有关系数据量及其庞大怪不得真个技术部无法负荷所以作为南京网咖标杆的你们一定会继续开新店继续装修旧店继续的作继续视而不见听而不闻真是业界的楷模堪称大师风范霸气十足好了快六点了我要去拾落拾落推个小车去卖早点了改明有点钱我也去作我也去开分店就专在踏浪门口卖恩恩 Good idea See u next time

点击收回

[2016/6/20 6:06:42] 店员回复：尊敬的顾客您好！感谢您花费了宝贵的时间提出了最高级的强烈建议，感谢作为浪花的您一直对我们踏浪不离不弃，我们会积极改正，越做越好，感谢您的留言，祝您上网愉快！
[2016/6/20 13:13:01] 市场部回复：亲爱的浪花：我终于看完了您的建议和投诉，领导也在关注此事。请稍后。要不是我也不喜欢打标点符号，我还真不容易读呢。那么内容里面说的市场部，我的微信就在桌面，我一般16个小时候会在线给您服务，随时找我。

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