老司机 [ 江东中路店 ][ 投诉 ] 2015/8/19 10:10:31
留言标题：附近新开了两个网咖，决定放弃踏浪了
留言内容：DOTA2更新慢的要死，让这么多顾客跑来上网花网费替你们更新，真是服了，等会员用完了去其他网咖了！真是坑！
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[2015/8/19 10:33:00] 店员回复：尊敬顾客您好！我已经第一时间联系了技术部！后台也在更新下载当中！给您造成不便，实在不好意思！祝您上网愉快！
[2015/8/20 10:22:21] 技术部回复：尊敬的顾客，您好！该游戏是游戏后台自动更新，并不是手动更新的，这样会造成一定更新延迟，我们会建议后台更新及时。而网速限制是为了保障所有顾客的上网体验，并不是限制手动更新，给您造成不便请谅解，祝您上网愉快！
[2015/8/20 10:22:21] 技术部回复：尊敬的顾客，您好！该游戏是游戏后台自动更新，并不是手动更新的，这样会造成一定更新延迟，我们会建议后台更新及时。而网速限制是为了保障所有顾客的上网体验，并不是限制手动更新，给您造成不便请谅解，祝您上网愉快！
老司机 [ 江东中路店 ][ 投诉 ] 2015/8/19 10:10:22
留言标题：附近新开了两个网咖，决定放弃踏浪了
留言内容：DOTA2更新慢的要死，让这么多顾客跑来上网花网费替你们更新，真是服了，等会员用完了去其他网咖了！真是坑！
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[2015/8/19 10:31:44] 店员回复：尊敬顾客您好！我已经第一时间联系了技术部！后台也在更新下载当中！给您造成不便，实在不好意思！祝您上网愉快！
[2015/8/20 10:22:07] 技术部回复：尊敬的顾客，您好！该游戏是游戏后台自动更新，并不是手动更新的，这样会造成一定更新延迟，我们会建议后台更新及时。而网速限制是为了保障所有顾客的上网体验，并不是限制手动更新，给您造成不便请谅解，祝您上网愉快！
[2015/8/20 10:22:07] 技术部回复：尊敬的顾客，您好！该游戏是游戏后台自动更新，并不是手动更新的，这样会造成一定更新延迟，我们会建议后台更新及时。而网速限制是为了保障所有顾客的上网体验，并不是限制手动更新，给您造成不便请谅解，祝您上网愉快！
李伟 [ 江东中路店 ][ 建议 ] 2015/8/19 9:53:44
留言标题：更新太慢
留言内容：好几次过来想玩DOTA2，自己跟新都要一个小时，一点兴趣都没有，搞什么网速限制！我们来上网还负责帮你们网吧更新了？还不止我一个人，一群人等更新！
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[2015/8/19 10:31:27] 店员回复：尊敬顾客您好！我已经第一时间联系了技术部！后台也在更新下载当中！给您造成不便，实在不好意思！祝您上网愉快！
[2015/8/20 10:20:33] 技术部回复：尊敬的顾客，您好！该游戏是游戏后台自动更新，并不是手动更新的，这样会造成一定更新延迟，我们会建议后台更新及时。而网速限制是为了保障所有顾客的上网体验，并不是限制手动更新，给您造成不便请谅解，祝您上网愉快！
[2015/8/20 10:20:33] 技术部回复：尊敬的顾客，您好！该游戏是游戏后台自动更新，并不是手动更新的，这样会造成一定更新延迟，我们会建议后台更新及时。而网速限制是为了保障所有顾客的上网体验，并不是限制手动更新，给您造成不便请谅解，祝您上网愉快！
苏小夏 [ 水西门大街店 ][ 投诉 ] 2015/8/18 11:11:35
留言标题：剑灵投诉
留言内容：大概是本月13日 剑灵维护 在维护之前 剑灵运行基本稳定 偶尔掉线蓝屏重启 13日剑灵维护后 游戏频繁掉线 重启 蓝屏 甚至连打字都无法打字 游戏进入后 1档画质 卡死 假死 无法行动 发现问题 我第一时间向嘉诚店长反应 嘉诚店长也说向技术部门反应了此问题 可是几天时间 我上游戏 进副本掉线 上游戏卡死 下副本途中立刻死机重启 各种头疼 我拍照 截图 所有的问题 我一次次的耐心跟你们反应 可是还是无法得到解决 嘉诚的店长也算是够耐心的 甚至在我面前 一次次的打电话给技术部 深感 昨天 又是无法打字 屏蔽 游戏在刷副本到最后一会掉线 我真的火大 店长说 我负责你的损失 帮你游戏买重置石板重置 我有点恼火 我说你给我买了重置石板 我还是需要再刷2个小时才能到BOSS 请问你们网吧开了是干嘛的 一个游戏 一个问题 反反复复 处理至今 无法得到解决 你们技术部是吃干饭的 我想请问踏浪的人力资源部一个小小问题 每个公司都有各个部门 每个部门都是一个团队 都是为了公司而运营的 技术部门是做什么的 他是负责踏浪所有机器的系统 配件 以及游戏的运行 更新后的补丁 程序是否和本网咖的系统匹配 是否会冲突 发现了问题 就该立刻想办法解决 可是呢 更新系统到今天已经5天了 一直到昨天下午 在嘉诚店长当我面的2次电话催促下 技术部 重新安装了剑灵客户端 瞬间解决了游戏的无法打字问题 可是还是非常卡 经常死机 秒退游戏 我当时问题就来了 你们踏浪的技术部门每天很闲吗 一个游戏 更新后 作为技术部门 应该第一时间去检查新的补丁和程序 与机器自身系统的匹配程度 如果有客人门店反应 应当立刻去处理解决 如果无法处理 应向上一部门汇报 请求高级技术来处理问题 可是呢 一拖再拖 拖到今天 我下个副本 死4次 无奈 我2013年开始在嘉诚注册会员 玩到今天 也算个元老级别的会员 反应数次 店长催促下 技术部就在昨天才重新安装下剑灵客户端 这尼玛是什么工作态度 踏浪的管理层 你们的执行力在哪里 请告诉我 技术部 本着自身的部门责任 每天都该检查是否有新的游戏更新 如果有 第一时间的检查游戏的运行匹配与维护 不要等着客人上网发现问题了 再去处理 还是一拖再拖 如果 技术部门有点职业操守 游戏13号更新好 14号就可以重新安装补丁 或重新安装客户端 那么久避免了剑灵无法打字的问题 与电脑系统的部分冲突问题 这难道不是技术部门应该做的 还要等到顾客投诉10次以上 游戏损失后 才知道去重新安装一下剑灵客户端 这就是你们踏浪网咖的工作效率与执行能力吗 这样的处理速度 客服解决的行动力 你们代表的是踏浪网咖这个公司的品牌 别的我不敢说 从现象看本质 本着客户至上就不谈了 咱们上网就图一个游戏运行顺利就好 可是连这个最基本的都无法满足客人 请问我们客人的要求过分吗 7次掉线 游戏副本无法再进入 BOOS斩首箱无法获取 游戏无法打字 拍卖直接掉线 损失游戏币 这都是让我们顾客来承担 我试着问一下 是不是因为剑灵在这个网咖玩家并不多 所以不需要重视 倘若是英雄联盟团战就蓝屏 死机 重启 导致本网咖一个客人都没有的时候 上级领导 管理层才可以重视 才可以去追究责任 处理问题吗 作为一个客人 我同情店长拿扯着嗓子打电话拜托技术部 然后跟我们这些客人道歉 可我同时又愤怒 愤怒技术部的消极怠工 不负责任的作为 如果我是踏浪的管理层 我会问问技术部 您每天是有多清闲 还是等每个网咖的游戏都无法运行 网吧一个人都没有的时候 你们公司再去开会 去找问题的原因 我想那时候已经没有踏浪的会员再做再网咖里 仅此 且珍惜现在我们这些会员的支持与选择在踏浪上网 网咖很多 并不是只有踏浪 本着良心说话 这样的价格 找个可以满足客人上网需求的 很多很多
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[2015/8/18 11:31:03] 店员回复：尊敬的顾客您好！您这几天都在这边上网对于您碰到的副本快结束突遇卡死重启情况我们有所了解并且也表示深深歉意！我们多次与技术部门联系，技术部门也有过重新下载客户端的解决方式，但今天您在游戏过程中还是出现了不美好的体验，我们店长立马跟技术部门做了联系。就在现在技术部门已到门店在解决问题了，相信不久就能给您答复！店长大大送上一杯可乐还请您消消气哦，也感谢您对踏浪的坚持与监督，祝您上网愉快
[2015/8/20 10:07:56] 技术部回复：尊敬的顾客，您好！首先对你游戏中遇到的意外也表示深深歉意！接到电话后在游戏后台并未查到问题，重下客户端还是不能解决问题后安排人到现场检查，目前已做了解决措施，欢迎体验，祝您上网愉快。
[2015/8/20 10:07:56] 技术部回复：尊敬的顾客，您好！首先对你游戏中遇到的意外也表示深深歉意！接到电话后在游戏后台并未查到问题，重下客户端还是不能解决问题后安排人到现场检查，目前已做了解决措施，欢迎体验，祝您上网愉快。
踏浪10年会员 [ 水西门大街店 ][ 投诉 ] 2015/8/18 0:03:59
留言标题：总部的逗比 好好看看
留言内容：嘉城店！是我来过最差的！一家踏浪！作为踏浪会员10年了！见证了你们，从优秀的网吧 变垃圾网吧！如果你们是想赶我们走 不妨直接说！服务上不去！机器上不去！价格下不来！键盘！包间！配置！什么都是问题！
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[2015/8/18 0:37:29] 店员回复：店副回复：尊敬的顾客，由于我们当时处于高峰期，无法及时为您服务，和机子配置有所欠缺造成的不便，我们深表歉意。具体解决方式，已经和您当面沟通，您的游戏无法登陆问题已解决，您也表示理解。祝您上网愉快。
cz [ 大桥北路店 ][ 建议 ] 2015/8/17 17:20:03
留言标题：有话跟你讲
留言内容：朋友你好，麻烦你们在你们的游戏菜单里安装侠盗猎车（圣安地列斯）谢谢我哥.么么哒
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[2015/8/17 17:27:24] 店员回复：尊敬的顾客您好，很抱歉，侠盗猎车手这款游戏是文化部明令禁止下载的,非常感谢您的留言，祝您上网愉快！
[2015/8/18 9:15:20] 技术部回复：尊敬的顾客，您好！很抱歉，这款游戏是文化部明令禁止下载的,感谢您的留言，祝您上网愉快！
[2015/8/18 9:15:20] 技术部回复：尊敬的顾客，您好！很抱歉，这款游戏是文化部明令禁止下载的,感谢您的留言，祝您上网愉快！
cz [ 大桥北路店 ][ 建议 ] 2015/8/17 17:19:56
留言标题：有话跟你讲
留言内容：朋友你好，麻烦你们在你们的游戏菜单里安装侠盗猎车（圣安地列斯）谢谢我哥.么么哒
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[2015/8/17 17:46:32] 店员回复：尊敬的顾客您好，很抱歉，侠盗猎车手这款游戏是文化部明令禁止下载的,非常感谢您的留言，祝您上网愉快！
[2015/8/18 9:15:38] 技术部回复：尊敬的顾客，您好！很抱歉，这款游戏是文化部明令禁止下载的,感谢您的留言，祝您上网愉快！
[2015/8/18 9:15:38] 技术部回复：尊敬的顾客，您好！很抱歉，这款游戏是文化部明令禁止下载的,感谢您的留言，祝您上网愉快！
11 [ 集庆路店 ][ 闲聊 ] 2015/8/17 13:55:35
留言标题：44
留言内容：英雄联盟 极地大乱斗拿了5杀和超神就没有奖励吗？
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[2015/8/17 14:09:13] 店员回复：尊敬的顾客您好，已经和您当面沟通过，我们的活动中五杀仅限于匹配和排位哦，并且等级需要达到30级，感谢您的留言，祝您上网愉快！谢谢！
[2015/8/19 10:49:00] 市场部回复：亲爱的浪花，我们的活动列表里面很清楚的写着匹配和排位，嘿嘿 如果是大乱斗五杀太容易了吧，你们都是大神
[2015/8/19 10:49:00] 市场部回复：亲爱的浪花，我们的活动列表里面很清楚的写着匹配和排位，嘿嘿 如果是大乱斗五杀太容易了吧，你们都是大神
csgo! [ 张府园店 ][ 建议 ] 2015/8/17 0:04:33
留言标题：下载个csgo
留言内容：能不能下个steam跟csgo啊
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[2015/8/17 0:32:07] 店员回复：店员回复：尊敬的顾客，您好。该平台非大陆运营，游戏后台暂不添加。凡通过STEAM平台下载的游戏均是国外服务器，网络不稳定，感谢您的留言，祝您上网愉快
[2015/8/17 9:57:42] 技术部回复：尊敬的顾客，您好。CSGO已有该游戏，全名叫《反恐精英之全球攻势》请在菜单里查找，STEAM非国内运营不做添加，感谢您的留言，祝您上网愉快！
[2015/8/17 9:57:42] 技术部回复：尊敬的顾客，您好。CSGO已有该游戏，全名叫《反恐精英之全球攻势》请在菜单里查找，STEAM非国内运营不做添加，感谢您的留言，祝您上网愉快！
00 [ 财富广场店 ][ 投诉 ] 2015/8/16 23:06:06
留言标题：投诉店员！！
留言内容：财富广场店有个女店员服务态度特别不好 叫张贞莉 不好沟通 不懂变通 没带身份证连坐在朋友旁边看都不行！！太差了
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[2015/8/16 23:12:56] 店员回复：尊敬的顾客您好，已经当面跟您沟通，您也表示理解，给您带来的不便请见谅，祝您上网愉快！
[2015/8/19 10:50:18] 市场部回复：亲爱的浪花，我认为我们的店员没有问题，这个是政府规定的，没有身份证是不可以进来的，如果说变通，政府是不会听我们这样的变通的。感谢您 请下次带身份证
[2015/8/19 10:50:18] 市场部回复：亲爱的浪花，我认为我们的店员没有问题，这个是政府规定的，没有身份证是不可以进来的，如果说变通，政府是不会听我们这样的变通的。感谢您 请下次带身份证